컨설팅 사례 및 이슈연구

[247호]텍스트마이닝 기법을 활용한 UX관점의 소비자 요구사항 분석방법과 사례입니다.

요약 (Abstract)

플랫폼 비즈니스에서 고객 리뷰 텍스트로 소비자 요구사항을 파악하는 방법을 UX(사용자경험) 관점에서 정리한 사례연구입니다. 대량의 텍스트 데이터에서 서비스 이용 중 발생하는 요구사항을 파악하고 UX 평가모델인 허니콤(Honeycomb) 모델의 요소와 연결해 사용성 지표를 정량화합니다. OTT 플랫폼 기업에 적용해 서비스 활성화와 개선 방안을 제안하고, 시장점유율 상승폭이 높은 기업과 낮은 기업을 나누어 사용자 경험 차이를 비교했습니다.

인문사회연구소지원사업 1단계 3차년도(2021.09~2022.08) 성과물(사례 연구, 지식경영컨설팅 연구 제 22-2-7호)로, 전체 43쪽 중 표지와 앞부분 4쪽을 미리보기로 게시합니다.

전체 내용은 지식서비스연구소로 문의해 주시기 바랍니다.

인문사회연구소지원사업 2단계 1차년도(2022.09~2023.08) 성과물(사례 연구, 지식경영컨설팅 연구 제 23-2-2호, 1단계 보고서를 2023년 표지로 다시 제본) 결과보고서의 표지와 앞부분 4쪽(전체 44쪽)을 미리보기로 첨부합니다. 전체 내용은 지식서비스연구소로 문의해 주시기 바랍니다.