2024년 2월 Deloitte에서 발표한 생성형AI 관련 보고서를 통해 우리는 생성형AI가 기업과 사회 전반에 어떤 영향을 미칠지에 대한 풍부한 통찰을 얻을 수 있습니다. 많은 기업의 리더들이 이 기술에 긍정적이며, 그들의 조직이 이 분야에서 눈에 띄는 전문성을 갖추고 있다고 자부하고 있는데요. 그러나 이러한 낙관적인 전망과 함께, 빠르게 변화하는 기술 환경이 가져올 수 있는 압박감과 도전에 대한 인식도 공존하고 있습니다.

보고서는 조직들이 생성형AI를 통해 얻을 수 있는 주요 혜택 중 하나로 작업의 효율성 향상을 꼽고 있습니다. 많은 기업들이 이미 생성형AI를 채택하여 일상 업무를 자동화하고 비용을 절약하는 데 성공했습니다. 그러나 Deloitte는 이러한 직접적인 이점을 넘어서, 조직들이 생성형 AI를 어떻게 전략적으로 활용하여 장기적인 가치를 창출하고 비즈니스 모델을 혁신할 수 있는지에 대해 심층적으로 고민하길 권장합니다. 현실적으로, 이 기술이 단기적인 생산성 향상에만 집중될 경우, 그 잠재력을 완전히 발휘하지 못할 수 있기 때문입니다. 따라서, 더 깊은 변화와 혁신을 이끌어내기 위한 전략적 사고와 계획이 필수적입니다.

그럼에도 불구하고, 많은 조직들이 이 기술의 도입과 관련하여 인재와 위험 관리 측면에서 충분히 준비되어 있지 않다는 점이 드러납니다. 인재 부족과 위험 관리 능력의 부재는 조직이 생성형 AI의 잠재력을 최대한 활용하는 데 있어 중요한 장애물이 될 수 있어요. 이는 기술의 빠른 발전과 비교했을 때 조직 내부의 준비와 대응이 느린 것으로, 기업이 이러한 내부적 도전을 극복하고 생성형 AI를 효과적으로 통합하기 위해서는 전략적인 접근과 계획이 요구됩니다.

또한 보고서는 생성형 AI의 사회적 영향에 대해서도 깊이 있게 다룹니다. 많은 리더들이 이 기술이 경제적 불평등을 증가시키고 권력을 중앙집중화할 수 있다고 우려하고 있어요. 이러한 시각은 단순한 기술적 발전을 넘어서, 우리 사회의 구조와 미래에 대한 깊은 고민을 반영하는 것이죠. 이 기술이 가져올 변화는 단순히 업무 방식의 변화에 그치지 않고, 우리 사회의 근본적인 구조와 권력 분포에까지 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서, 리더들은 기술 도입의 이점을 추구하는 동시에, 이로 인해 발생할 수 있는 사회적 분열?과 불평등을 완화하기 위한 책임감 있는 접근 방식을 고민해야 합니다. 이는 생성형 AI의 영향력을 단순히 기업 차원이 아니라, 광범위한 사회적 맥락에서 평가하고 대응해야 함을 의미합니다.

Deloitte의 보고서는 생성형AI가 기업과 사회에 가져올 변화의 잠재력을 생생하게 그려내면서도, 그와 함께 따라오는 다양한 도전과 문제에 대해 깊은 성찰을 제공합니다. 기술의 빠른 발전 속도와 그로 인한 변화의 파도를 타는 것은 분명히 흥미롭지만, 그 과정에서 발생할 수 있는 다양한 문제들을 세심하게 고려하고 대비하는 것이 중요합니다. 이 보고서는 기업 리더들과 정책 결정자들에게 단순히 새로운 기술을 도입하는 것을 넘어서, 그 기술이 우리 사회에 미치는 영향을 심도 있게 고민하고 책임감 있게 대응할 것을 촉구합니다. 이는 기술 발전을 통해 보다 나은 미래를 만들기 위한, 모두가 함께 고민하고 풀어나가야 할 중요한 과제입니다.

* 출처: Deloitte Insights 2024년 02월호, 미래를 결정해야 하는 순간 - 생성형AI 도입 현장에서 확인한 시사점