최근 의료, 금융, 제조, 물류 등 다양한 산업에서 AI 응용 프로그램을 도입하는 기업들이 증가하고 있습니다. 특히 AI는 데이터 처리 및 분석, 개인화된 콘텐츠 제공, 의사결정 지원, 시스템 개발 등 여러 분야에서 마케팅 혁신을 주도하고 있습니다. 이에 따라 AI 마케팅 전략이 조직 성과에 미치는 영향을 분석한 한 연구를 소개하고자 합니다.

AI 마케팅 전략과 조직 성과

연구 결과에 따르면, AI 마케팅 전략은 조직의 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났습니다. 조직 성과는 수익 증가, 서비스 및 제품 품질 향상, 판매 성장, 고객 만족도 증가와 밀접한 관련이 있습니다. 즉, AI를 활용한 마케팅 전략이 효과적으로 운영될 경우 기업의 전반적인 성과가 향상될 가능성이 높다는 것입니다.

이 연구에서는 AI 마케팅 전략의 성공 요인으로 마케팅 역량과 고객 가치 공동 창출 프로세스를 강조했습니다.

• 마케팅 역량: 내부 역량이 경쟁 우위를 높이는 핵심 요소로 작용합니다. 기업이 AI 기술을 효과적으로 활용하려면 강력한 마케팅 역량이 필수적입니다.
• 고객 가치 공동 창출: 기업과 고객이 함께 가치를 창출하는 과정은 AI 마케팅의 성과를 더욱 높이고, AI 연구 개발을 촉진하는 역할을 합니다.

AI는 조직 성과 향상을 위한 필요 충분조건!

연구에서는 마케팅 역량, 고객 가치 공동 창출 프로세스, 시장 지향성, AI 마케팅 전략이 조직 성과 향상에 필수적인 요소임을 시사합니다. 즉, 기업이 내부 자원을 효과적으로 결합하고 활용해야 AI 마케팅 전략이 성공적으로 정착될 수 있습니다.

이번 연구는 AI 마케팅 전략이 기업 성장에 중요한 역할을 한다는 점에서 실무적 시사점을 제공합니다.

1. AI 마케팅 전략을 활용한 성과 향상

특히 식품 서비스 기업은 AI 마케팅을 효과적으로 운영함으로써 고객 만족도를 높이고, 서비스 개선 및 매출 증대를 기대할 수 있습니다.

2. 핵심 자원의 통합적 운영

AI 마케팅 전략을 수립할 때, 마케팅 역량, 고객 가치 공동 창출 프로세스, 시장 지향성이 유기적으로 결합되어야 합니다.

즉, 내부 핵심 자원을 AI 마케팅 전략과 결합함으로써 조직 성과를 극대화할 수 있습니다.

AI가 기업 마케팅 전략에 미치는 영향은 앞으로 더욱 확대될 것으로 예상됩니다. 이에 기업들은 AI 마케팅 전략을 체계적으로 구축하고, 내부 역량을 강화하는 노력이 필요할 것입니다.

출처: https://dbr.donga.com/article/view/1904/article_no/11501/ac/a_list | DBR