최근 생성형 인공지능이 빠르게 발전하며 다양한 산업에 도입되고 있습니다. 특히, 정보처리와 분석이 중요한 전문 서비스, 의료, 금융 업계에서 큰 주목을 받고 있습니다. 이러한 기술은 반복적이고 시간이 많이 소요되는 업무를 대신 처리함으로써 사람들에게 효율성을 제공합니다.

Knowledge Work 와 생성형 AI의 역할

Knowledge Work는 주로 정보 처리와 분석을 통해 부가 가치를 창출하는 일을 말합니다. 그동안 이런 일들은 인간의 전문 지식에 의존해왔지만, 생성형 AI의 발전으로 더 많은 업무가 자동화되고 있습니다. 단순히 일자리를 대체하는 것이 아니라, 사람들의 창의적인 사고방식과 효율적인 업무를 돕는 것이 이 기술의 핵심입니다.

생성형 AI가 제공하는 혜택

-       업무 부담 감소: 반복적이고 구조화된 업무를 AI가 처리해줌으로써, 직원들은 더 창의적이고 복잡한 문제 해결에 집중할 수 있습니다. 예를 들어, 법률 분야에서는 간단한 계약서 작성이나 자료 검색을 AI가 대신 처리함으로써, 변호사들이 더 중요한 법적 문제를 다룰 수 있는 시간을 제공합니다.

-       업무 능력 향상: AI는 단순히 자료를 처리하는 것을 넘어, 더 나은 질문을 던지게 도와주고 새로운 아이디어를 제시하는 등 업무 능력을 향상시킵니다. 이를 통해 직원들은 더 다양한 아이디어를 발굴하고 문제 해결에 있어 창의적인 접근을 할 수 있습니다.

-       지식 공유 촉진: 조직 내 흩어진 정보를 쉽게 찾고 공유할 수 있도록 AI가 도와줌으로써, 직원들은 필요한 지식을 빠르게 얻고 이를 활용해 더 나은 성과를 낼 수 있습니다.

관리자의 역할
생성형 AI를 잘 사용하기 위해서는 관리자의 역할이 중요합니다. AI 사용에 대한 명확한 지침을 마련하고, 직원들이 AI를 업무에 적극적으로 활용할 수 있도록 지원하는 것이 필요합니다. 또한, AI를 활용한 성공 사례를 공유하고, 직원들이 새로운 기술을 안전하게 활용할 수 있는 환경을 만드는 것이 중요합니다.

결론적으로, 생성형 AI는 직원들이 효율적으로 일할 수 있게 도울 수 있으며 이를 통해 업무의 생산성을 높일 수 있습니다. 지금이야말로 AI 기술을 적극적으로 도입하고 활용해야 할 때입니다.

출처 : https://hbr.org/2023/11/how-generative-ai-will-transform-knowledge-work