오늘날 마케팅 분야는 인공지능(AI)의 도입으로 많은 변화를 맞이하고 있습니다.

McKinsey의 2018년 분석에 따르면, 마케팅은 AI가 가장 큰 가치를 창출할 수 있는 영역으로 선정되었습니다. 이를 통해 많은 기업들이 고객의 요구를 깊이 이해하고 적합한 제품과 서비스를 제시하며 효과적으로 소비자의 참여를 유도하고 있습니다.

1. AI를 활용한 마케팅 혁신

AI는 마케팅의 모든 단계에서 활용될 수 있습니다. 특히 다음과 같은 분야에서 중요한 역할을 하고 있습니다:

• 광고 배치 자동화: AI는 프로그램을 통해 적절한 광고를 자동으로 배치하여 마케팅 캠페인의 효율성을 극대화합니다.
• 고객 참여: AI는 고객의 검색 데이터를 분석해 맞춤형 제품을 추천하고, 구매 의사 결정을 돕는 AI 챗봇을 통해 실시간으로 지원할 수 있습니다.
• 판매 과정 개선: AI는 개별 고객에 대한 실시간 데이터를 활용하여 개인 맞춤형 제품 및 서비스 제공을 강화하고, 이탈률을 줄입니다.

2 AI의 미래 방향성

AI 마케팅은 크게 두 가지 방향으로 나아가고 있습니다:

1. 단순 작업 자동화: 기본적인 고객 응대나 이메일 발송과 같은 반복적인 작업을 자동으로 처리하는 AI 시스템.
2. 머신러닝 기반 통합 솔루션: 데이터를 학습하여 더 복잡한 의사결정 및 고객 세분화를 지원하는 머신러닝 알고리즘이 마케팅의 핵심 요소로 자리잡고 있습니다.

3. 성공적인 AI 마케팅 도입 전략

기업이 AI 마케팅을 성공적으로 도입하려면, 단계적인 접근이 필요합니다:

• 단순한 자동화 작업부터 시작: AI 기술이 아직 미숙한 기업은 먼저 규칙 기반의 간단한 작업 자동화부터 시작하는 것이 좋습니다. 고객 서비스를 지원하는 AI 도우미부터 도입해볼 수 있습니다.
• 데이터 수집 및 분석 확장: 충분한 고객 데이터와 시장 데이터를 확보한 후, 이를 머신러닝에 적용해 마케팅 효과를 극대화할 수 있습니다.

4. AI 도입 시 유의사항

AI를 마케팅에 도입할 때는 데이터 활용의 투명성, 고객 프라이버시, 보안 문제 등을 고려해야 합니다. 고객이 자신의 데이터가 어떻게 활용되는지에 대해 충분히 이해할 수 있도록 명확한 커뮤니케이션을 제공하는 것이 중요합니다. 이를 통해 AI 기술을 기반으로 고객과의 신뢰를 구축하고 장기적인 관계를 형성할 수 있습니다.

출처 : https://hbr.org/2021/07/how-to-design-an-ai-marketing-strategy