조직을 대표하는 사과의 중요성과 진실된 사과의 방법, 잘못된 사과의 위험성을 다룬 논문입니다.

적절하고 적합한 사과의 중요성과 위기 상황을 대비한 사과의 방법에 대한 준비를 강조하며

올바른 사과의 사례와 올바르지 못한 사과의 사례를 대비시켜 사과에 따른 결과의

명암이 극명하게 드러나게 구성되어 있습니다.

[Abstract]

Preparing to Apologize

As a general rule, the more central to the mission of the company the violation is and the

more people it affects, the more important it is that the apology be pitch-perfect.

For core violations, the “what” has to show a tremendous commitment to change,

the “who” has to be senior leaders, the “when” has to be fast, the “where” has to be high profile, and the “how” must be deeply sincere and demonstrate empathy.

[출처]

“The Organizational Apology” Maurice E. SchweitzerAlison Wood BrooksAdam D. Galinsky (2015.9 HBR)