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1월 11일은 빼빼로데이??
아닙니다.
한양대학교 경영컨설팅학과 IT융합컨설팅 사업단에서
비학위과정을 수행한 날입니다!
고객경험설계 컨설팅 방법론과 사례를 주제로
수행한 이번 비학위과정은
'페르소나'라는 기법을 활용해
고객의 서비스 및 제품을 이용하는 과정을 추적하고
이를 바탕으로 고객만족을 강화한 제품과 서비스를 개발하는
방법론과 이를 활용한 다양한 사례를 접할 수 있었습니다.
페이스북 영상을 통해 소개해 드리는 Virgin America의
탑승안내 영상도 같은 맥락에서 이해할 수 있습니다.
고객경험을 추적하고 욕구를 충족시키기 위한
고객경험컨설팅!
자세한 내용은 지식서비스 연구소에 오시면
확인하실 수 있습니다!
감사합니다. |
