컨설팅 사례 및 이슈연구

[262호]데이터를 활용한 고객 경험 개선 방법론입니다.

요약 (Abstract)

고객 경험(CX)을 극대화하기 위한 선행 과정으로, 소비자와 잠재 소비자가 제품·서비스를 사용하는 요인에 대한 인식을 조사하고 데이터를 분석하는 방법과 절차를 소개하는 교수학습자료입니다. 텍스트 마이닝과 허니콤(Honeycomb) 모델을 결합해 CX 개선 사항을 도출하는 방법, Q 방법론의 개요와 적용 절차를 설명하고, 공유 전동킥보드 서비스에 적용해 사용자 인식을 조사·분석한 사례(불안한·적극·꼼꼼한 사용자 유형 도출, 유형별 가치제안과 지속 사용 전환 제안)를 보여 줍니다. 부록에 Q 방법론 R 코드를 수록했으며, 글로벌마케팅전략·빅데이터와 기업의사결정 등 교과·비교과 프로그램에서 교수자 강의 지원 자료로 활용할 수 있습니다.

인문사회연구소지원사업 2단계 1차년도(2022.09~2023.08) 성과물(교수학습자료, 지식경영컨설팅 연구 제 23-1-1호)로, 전체 52쪽 중 표지와 앞부분 4쪽을 미리보기로 게시합니다.

전체 내용은 지식서비스연구소로 문의해 주시기 바랍니다.